Better Brunei
Better Brunei为文莱私家车爱好者提供了一个可以购买或租用多样性汽车的机会，其门户平台，手机App以及Facebook等社交网络可以为用户获取最新的汽车资源信息，在门户和App通过简单的操作，线上连接当地银行，用户便可以在一周内收到自己心仪的汽车。同时Better Brunei为了提高用户的用车交互体验，提供了线上保险，线上紧急报修，洗车，等一系列服务，授权驾驶者功能让用车安全得到更多的保护。超过十万的文莱Better使用者受益于次项目。
BETTER App被评为Mob-Ex Singapore 2017最佳直接响应类别和移动技术丰富使用的银牌得主。
内容概述
交互设计 &服务设计
公司
时间
2016/09-2017/07
NCS
怎么样能改善文莱汽车用户的买车或租车的过程， 使他们花更少的时间和金钱享受更好的用车体验？
Better Brunei是一家文莱BIBD银行旗下一从事租售私家车的公司，也是NCS公司长期合作伙伴。在文莱，有许多新型的汽车经销店。但购买车的过程是冗长的，用户购买全新的车到拿到钥匙钥匙需要超过2周时间，即使通过当地银行集资。同时，大多数经销商在文莱拥有很少的库存，有的的车辆没有太多的规格选择。
人们更习惯在那些短期的汽车租赁公司获得了一周的租车服务，许多人借此机会私下支付更长的租金，直到购买和得手到自己所需的车辆。
为了使文莱的私家车驾驶者更能轻松的实现拥有心仪且价格合理的车，Better Brunei提出具有以使用为导向的商业模式，主要提供灵活的汽车租赁/租赁条款。它的移动应用程序平台可以更好地向公众宣传，这不仅具有成本效益，还可以使人们随时了解最新动态。
同时，通用App或网站平台确保向客户提供一致的标准和质量的汽车。Better移动应用程序改变了当前的交互流程，并彻底改变了与客户和企业和利益相关者的工作流之间信息传递和交换方式的方式。
方法
通过我与客户的沟通与合作，进行客户参与的用户研究，以了解设计租车，买车，用车的体验和发现人们的问题和需求。在开发过程中，与销售和开发团队紧密合作，领导了用户体验设计。我绘制了现有经验，突出了需求，接触点，系统和痛点，并与利益相关者一起确定了整个旅程中的机会。
我制作了所有原型和视觉设计准则，并与利益相关者进行测试，以确保我们的交互和设计更能孵化可行和可行的产品。原型的每次迭代都提高了设计保真度-从低细节草图开始，到高细节线框。
基于客户公司原有品牌形象，优化和更新全新产品的品牌，使其品牌战略保持一致。
交互优化
线上购买或租用汽车所要选择的功能和阅读的内容远比我们预期超出很多，在第一版的交互为了让用户只在3步里面实现整个购买或租用的过程，会使单页信息量过载，信息种类不明确，造成用户一次性阅读过量信息而影响其用户体验。经过多次改版，将购买或租用汽车3步骤改为了更精准的6个步骤，每一步骤减少其信息量，信息分类更明确，增加默认选择功能而减少用户点击次数，使得用户交互过程变得更有秩序，用户更清楚整个购买或租用流程。
设计产出（App+Web）
Better Brunei 全新的品牌形象适用于门户端和移动端。移动端根据iOS和Android的不同交互习惯，我设计出满足两套保持一致性的交互界面，从而提供不同系统的友好的用户体验。通过移动应用程序内支持的全面的端到端服务来实现的，使客户能够非常有效地访问信息，并最终做出决定以完成交易。这个全面的移动应用程序提供有关当前可供出租的一系列可用汽车品牌的信息。它可以根据汽车规格和贷款条款/租金成本对选定模型进行比较和对比，从而使客户能够做出正确的决定。同时，门户端保持了品牌一致性，采用响应式界面设计，保证不用设备的用户有良好的用户体验。
“Better可以让我网上选车直接付款， 非常方便。”
“Better可以提供最便宜的价格拥有最值得的车，我非常开心。”
“提供更多用车的保险，保养服务， 那就是Better了。”
